Retourenservice
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- sich im unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
- alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Originalkomponenten enthalten.
Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies beim Kauf ausdrücklich angegeben wurde.
2. Kostenloser Rückversand
Der Rückversand ist für alle Länder, in die wir liefern, vollständig kostenlos.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
E-Mail: info@waerme-pumpen24.de
Telefon: +49 (163) 040-7540
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie:
- ein kostenloses Rücksendeetikett,
- sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
3. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird:
- erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode,
- innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung können nur erstattet werden, wenn die Ware fehlerhaft oder beschädigt war.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir werden:
- einen kostenlosen Ersatz senden oder
- eine vollständige Rückerstattung anbieten.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Austausch zu organisieren.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Waerme-pumpen24 GmbH
Zöllnerstraße 11
29221 Celle
Deutschland
Telefon: +49 (163) 040-7540
E-Mail: info@waerme-pumpen24.de
